AI מתכנן לנו את החופשה – אבל עדיין לא זוכה באמון שלנו
סקר עולמי חדש של Riskified חושף מדוע מיליוני מטיילים נוטשים הזמנות ברגע האחרון, ומה עדיין לא עושים נכון בתהליך התשלום
Illustration: Anna Shvets via Pexels.com
בינה מלאכותית הופכת במהירות לחלק בלתי נפרד מתהליך תכנון הנסיעות של מיליוני צרכנים ברחבי העולם. אולם בכל הנוגע לתשלום על טיסות, מלונות וכרטיסים לאירועים, האמון בטכנולוגיה עדיין רחוק מלהיות מלא.
מסקר עולמי חדש של חברת Riskified, המתמחה במניעת הונאות במסחר אלקטרוני, עולה כי 81% מהצרכנים משתמשים בפלטפורמות דיגיטליות כדי לתכנן את החופשה שלהם, ויותר מרבע מהם (26%) כבר נעזרים בכלי בינה מלאכותית כמו ChatGPT ו-Gemini. עם זאת, רק 17% השיבו כי יהיו מוכנים להפקיד בידי עוזר מבוסס AI מידע רגיש, כגון פרטי תשלום או דרכון, ללא פיקוח אנושי.
הממצאים, המבוססים על תשובותיהם של יותר מ-4,000 צרכנים בשבע מדינות, מצביעים על כך שהבינה המלאכותית כבר הפכה לכלי מרכזי בתכנון נסיעות – אך עדיין לא הצליחה לזכות באותו אמון בשלב הרכישה.
אחד המכשולים המרכזיים להשלמת הזמנות מקוונות נותר החשש מאבטחת מידע. כמעט מחצית מהמשיבים (47%) ציינו כי אבטחת התשלום היא הדאגה המרכזית שלהם בעת רכישת כרטיסים באינטרנט, ו-39% הביעו חשש מפני קבלת כרטיסים מזויפים או לא תקפים. הנתונים משקפים את העלייה בחשש מהונאות מקוונות, בתקופה שבה עברייני סייבר מנצלים יותר ויותר כלי בינה מלאכותית כדי ליצור תרמיות משכנעות ומתוחכמות יותר.
באופן אירוני, גם אמצעי ההגנה שנועדו למנוע הונאות עלולים להרחיק לקוחות. יותר ממחצית מהנשאלים (53%) אמרו כי תהליכי אימות זהות גורמים להם לעיתים, ולעיתים קרובות אף באופן קבוע, לנטוש את ההזמנה – נתון שממחיש את הקושי של חברות התיירות לאזן בין מניעת הונאות לבין חוויית משתמש חלקה.
הסקר גם מצא כי הצרכנים עדיין פגיעים לאחת השיטות הוותיקות ביותר של נוכלים: הנחות גדולות מדי מכדי להתעלם מהן. קרוב לשני שלישים מהמשיבים (63%) הודו כי היו ממהרים לבצע הזמנה אם היו נתקלים במבצע משמעותי, גם אם היו להם ספקות לגבי אמינות ההצעה.
לדברי ג'ף אוטו, סמנכ"ל השיווק של Riskified, תעשיית התיירות ניצבת בפני אתגר חדש ככל שהבינה המלאכותית משנה את מסע הלקוח.
"הבינה המלאכותית כבר משנה את הדרך שבה צרכנים מתכננים נסיעות, אבל היא עדיין לא זכתה לאותה רמת אמון כשמגיע רגע התשלום," אמר אוטו. "אנשים מרגישים בנוח להיעזר ב-AI כדי לחפש רעיונות ולתכנן את הטיול, אבל כשכסף, זהות אישית והוודאות שההזמנה אכן תכובד עומדים על הפרק, הם עדיין מצפים לאמצעי הגנה חזקים."
עוד עולה מהסקר כי תיירות הפנאי ממשיכה להוביל את הביקוש, עם 63% מהנסיעות המתוכננות. ביקורים אצל משפחה וחברים דורגו במקום השני עם 25%, ואילו נסיעות להופעות ואירועים (7%) ונסיעות עסקיות (5%) נותרו הרחק מאחור.
עבור חברות התיירות, המסר ברור: הצרכנים מצפים כיום לנוחות ולמהירות שמציעה הבינה המלאכותית, אך אינם מוכנים להתפשר על אבטחה – או להתמודד עם תהליך רכישה מסורבל מדי. ככל שעונת הנסיעות לקיץ נכנסת להילוך גבוה, החברות שיצליחו לשלב בין חוויית רכישה חלקה לבין הגנה אפקטיבית מפני הונאות יהיו אלה שיצליחו להפוך התעניינות להזמנות בפועל.