בינה מלאכותית בדרך למוקדי השירות של הממשלה: הג’וינט משיק פיילוטים לשיפור עבודת הנציגים
הפתרונות שיימצאו מתאימים יוכלו להשתתף בפיילוט מעשי שיימשך עד שבועיים. מטרת ההתנסות היא לבחון את תרומת המערכת בסביבת עבודה הקרובה ככל האפשר לתנאי אמת
Grok
הג’וינט קורא לחברות טכנולוגיה להציע פתרונות מבוססי בינה מלאכותית לשיפור עבודת נציגי השירות במשרדי הממשלה ובגופים ציבוריים. במסגרת המהלך ייבחנו טכנולוגיות שיסייעו לייעל תהליכי עבודה, לקצר זמני טיפול ולשפר את איכות השירות הניתן לאזרחים, כאשר החברות שייבחרו יוכלו להשתתף בפיילוטים ממומנים בהיקף של עד 50 אלף שקל לכל פתרון.
המהלך יוצא לדרך באמצעות פנייה מוקדמת לחברות המפתחות כלי בינה מלאכותית עבור מוקדי שירות ומערכי תמיכה. על פי מסמכי ההליך, החברות יתבקשו להציג את פעילותן ואת הפתרון הטכנולוגי המוצע, תוך פירוט יכולות המערכת והתאמתה לאתגר שהוגדר. ההצעות ייבחנו בידי צוות מקצועי מטעם הג’וינט, שידרג את הפתרונות בהתאם לקריטריונים שנקבעו מראש.
לאחר שלב הסינון הראשוני יוזמנו החברות המתאימות לראיונות ולהדגמות יכולת. בשלב זה יציגו המציעים את המערכות בפועל וידגימו כיצד הן עשויות לסייע לנציגי השירות בעבודתם השוטפת. בין היכולות שנבחנות כיום בשוק ניתן למצוא סיכום אוטומטי של פניות, הפקת תשובות מבסיסי ידע ארגוניים, ניתוח שיחות, סיוע בזמן אמת לנציגים והפקת תובנות ניהוליות על פעילות המוקד.
הפתרונות שיימצאו מתאימים יוכלו להשתתף בפיילוט מעשי שיימשך עד שבועיים. מטרת ההתנסות היא לבחון את תרומת המערכת בסביבת עבודה הקרובה ככל האפשר לתנאי אמת, תוך הגדרת תרחישי שימוש ומדדי הצלחה ברורים. בג’וינט מציינים כי לרשות החברות יעמוד צוות מקצועי שיסייע בהגדרת התרחישים, בבחינת התוצאות ובניהול הקשר מול הגופים המשתתפים.
תקציב הפיילוט יעמוד על עד 50 אלף שקל, כולל מע”מ, לכל פתרון שייבחר. הסכום נועד לכסות את כלל מרכיבי ההתנסות, בהם הקמת תשתית מינימלית, התאמת המערכת לצורכי המשתמשים, העברת ידע, העסקת כוח אדם ייעודי ושימוש בתשתיות ובמרכזי ניסוי. התנאים הסופיים של כל פיילוט ייקבעו בפגישת התנעה משותפת עם החברה הנבחרת.
ההליך משקף את העניין הגובר של גופים ציבוריים ביישומי בינה מלאכותית תפעוליים, לא רק ככלי ליצירת תוכן אלא כמערכת המסייעת לעובדים לקבל החלטות, לאתר מידע במהירות ולהתמודד עם עומסי עבודה. עבור חברות הזנק וספקיות טכנולוגיה, מדובר בהזדמנות לבחון פתרונות בסביבה ציבורית אמיתית ולקבל גישה לגופים ממשלתיים וארגונים גדולים.
עבור המשרדים המשתתפים, הפיילוטים עשויים לספק תמונה מעשית של תרומת הבינה המלאכותית לשיפור השירות לאזרח ולייעול תהליכי העבודה של נציגי השירות.