פרשנות | המהפכה השנייה של ה-AI לא תתרחש בחלון הצ'אט - היא תתרחש בתוך הצוות
המהפכה הראשונה העניקה לאדם שיחה עם מכונה חכמה מאוד. המהפכה השנייה מעניקה לצוות את הכלים להפוך את האמצעים הטכנולוגיים לשיטת עבודה שממקסמת את היכולות של הצוות ושל הארגון כולו
Photo by Annie Spratt on Unsplash
ב-8 באוקטובר 2023 הייתה לי הזכות הגדולה להקים צוות חירום אד הוק לאיסוף מידע על החטופים. התכנסנו לקבוצה גדולה של עשרות עובדי טכנולוגיה, אנשי מודיעין לשעבר ואנשים טובים שפשוט רצו לעזור.
בלי תוכנית מסודרת בתחילת הדרך, עבדנו סביב השעון, בנינו נהלים שלא היו קיימים קודם לכן, ויצרנו והטמענו כלים טכנולוגיים כמעט בלי משאבים ובלי תשתיות, הכול במטרה לנסות לאתר כמה שיותר חטופים חיים מתוך שברי מידע שזרמו בעשרות אלפים מכל כיוון. מיום ליום הצטרפו סביב השולחן עשרות מתנדבים בעלי יכולות שונות לחלוטין, אנליסטים, אנשי OSINT, מפתחים, מתרגמים, מעצבים, חוקרים, אנשי תפעול ואנשי שיווק. כל אחד הביא עמו את סט הכישורים שלו.
הימים היו כבר אחרי השקת ChatGPT, ורבים רק רצו להגיע ולעזור, כך שלא הייתה בעיה של מחסור באנשים או בכלי AI, שניהם היו זמינים בהיקפים משמעותיים. הבעיה הייתה אחרת, לא הייתה מסגרת שמחברת בין היכולות השונות, מסנכרנת אותן לתמונה אחת, ומפעילה לצדן סוכני AI שאין צורך להתחיל מחדש בכל בוקר.
בכל יום בנינו את התשתית הזאת מחדש במו ידינו. שם הבנתי שהדבר החסר הוא לא עוד מודל ולא עוד חלון צ'אט, אלא שכבה שמחברת בין עבודת צוות אנושית ומגוונת לבין כלים טכנולוגיים, מקום שבו אנשים, נתונים ו-AI פועלים יחד, ושצוות יכול להקים לעצמו בתוך שעות.
גם אחרי שסיימתי תקופה ארוכה של התנדבות, ובהמשך שירות מילואים, המחשבה הזאת לא עזבה אותי. בהמשך היא גם הולידה את Play.
המהפכה הראשונה של ה-AI הייתה אישית. נתנו לכל אדם חלון צ'אט ואמרנו לו, כתוב מה אתה צריך וקבל תשובה. זה היה מרשים מאוד, אבל במידה רבה השאיר אותנו פחות או יותר באותו מקום. כל אחד פותח עוד לשונית, מעתיק תשובה מכאן לשם, ומקווה שהקולגה שלו ראתה את אותה תמונה. ארגונים שילמו מאות אלפי שקלים על AI, ובפועל קיבלו עוד תוכנה שמדברת עם אדם אחד.
עסקים, חברות צמיחה, גופי ביטחון וגופי מודיעין אינם בנויים סביב יחידים שמדברים עם צ'אט. הם בנויים סביב צוותים שצריכים להחליט יחד, במהירות, על סמך אותו מידע ובדרך לאותה מטרה. כאן מתחילה המהפכה השנייה, וכאן Play נכנסת לשוק שצמא לשינוי.
המהפכה השנייה בבינה המלאכותית אינה מסתכמת בשיפור המודלים, לא ביצירת מודל חכם יותר ולא בעיצוב ממשק יפה או נוח יותר. המהפכה השנייה בעולם העבודה עם AI תתבטא קודם כול בשינוי תפקידו של ה-AI בסביבה הארגונית, לא ככלי שפועל לצד העובד באפליקציה נפרדת, אלא כחלק ממרחב העבודה של הצוות. במקום עוזר אישי שנעלם בסוף השיחה, מדובר בחבר צוות בעל זיכרון, הקשר ואחריות, שחוזר מחר עם מה שלמד אתמול.
איך ייראה צוות שעבר את המהפכה הזאת?
זה יהיה צוות שפועל בסביבת עבודה אחודה, שבה כל איש צוות כותב במילים שלו מה הוא צריך, וסוכן בונה בתוך דקות מערכת עובדת, לא אב טיפוס, אלא מערכת. איש צוות אחר יכול לשנות או לעדכן את אותה מערכת על גבי השיחה הקבוצתית. הצורך משתנה, המערכת משתנה איתו ויודעת לענות על הצורך החדש. וה-AI, הוא כבר לא הצ'אט, אלא המוח, החוט המחבר של הארגון.
לא מדובר בהימור או במשאלת לב, אלא בתחזית המבוססת על נתונים ברורים שמצביעים על דשדוש מתמשך בעולם ה-SaaS. כל מי שיבין זאת, בין אם אלה גופים ללא מטרות רווח, חברות מסחריות או גופים ממשלתיים, לא רק יחסוך כסף וזמן, אלא גם יהיה מדויק, מהיר ויעיל יותר בכל החלטה, לעומת המתחרים שימשיכו לעבוד במתכונת הנוכחית, עם צ'אט בודד ועם מאות כלי SaaS מנותקים, שדורשים שלבים רבים של סנכרון ביניהם.
באותו מרחב לא יפעלו רק אנשים שונים מאותו צוות, או עובדים בעלי תפקידים שונים בתהליך היצירה, אלא גם סוכני AI שהם חלק אינטגרלי מן הצוות, סוכן שמסכם פעילות בסוף היום, סוכן שמנטר חריגים ומתריע למנהל, סוכן שמכין תיק החלטה לדיון של מחר, וסוכן שעוקב אחר ספק חריג ומחזיר אותו לסדר. הם אינם יושבים בצ'אט נפרד, אלא פועלים בתוך אותו מרחב משותף. זה אינו עוד צ'אט, אלא מכפיל כוח שיודע גם לפעול.
המהפכה הראשונה העניקה לאדם שיחה עם מכונה חכמה מאוד. המהפכה השנייה, ש-Play גאה להיות בין החברות הראשונות שמבשרות עליה, מעניקה לצוות את הכלים להפוך את האמצעים הטכנולוגיים לשיטת עבודה שממקסמת את היכולות של הצוות ושל הארגון כולו, במרחב משותף שבו אנשים, נתונים וסוכני AI רואים את התמונה המלאה ופועלים יחד.
הכותב הוא מנכ"ל ומייסד שותף בחברת Play