מחקר של ויזה: מרבית הישראלים מעדיפים זיהוי בטביעת אצבע או סריקת קשתית

עודד סלומי מנכ"ל Visa בישראל

מחקר חדש שערכה Visa מגלה כי צרכנים בישראל מעוניינים לעשות שימוש באמצעי זיהוי ביומטרי, בעיקר בטביעת אצבע, ומחשיבים אותם כבטוחים בעת ביצוע תשלומים. זיהוי ביומטרי הינו תהליך המאמת את זהותו של אדם על ידי מדידה של מאפיין ייחודי ספציפי לאותו אדם, כמו טביעת אצבע או דפוס קשתית העין.

בדומה לסקר מקביל אשר נערך באירופה, 75% מהנשאלים סבורים ששימוש בשני אמצעי אימות, לדוגמא אימות ביומטרי או סיסמא בשילוב עם קוד ייחודי שנוצר על ידי מכשיר התשלום הפיזי, מהווים את הדרך הבטוחה ביותר לווידוא זהות בעל החשבון. כלומר: שני אמצעי אימות כאשר אחד מהם עושה שימוש באמצעי התשלום הפיזי שברשות הצרכן והשני באמצעי זיהוי ביומטרי. כאשר בוחנים את מגוון תרחישי התשלום השונים בבית או בחנות, מגלים שיותר ממחצית מהנשאלים בישראל (לעומת 68% באירופה) מעוניינים להשתמש באמצעים ביומטריים לצורך אימות תשלום.

רבע מהישראלים (וכשליש מהאירופאים) שהשתתפו במחקר דיווחו כי הם נטשו רכישה באינטרנט בעקבות בעיות בהליך אבטחת התשלום. יש בכך הזדמנות גדולה ביותר עבור קמעונאים מקוונים.

"אמצעי זיהוי ואימות ביומטריים יצרו עניין רב בזירת התשלומים משום שהם מהווים הזדמנות לייעל ולשפר את חוויית הלקוח. המחקר שלנו מראה שככל שאנשים חשים יותר בנוח עם שימוש ביכולות הללו במכשירים שלהם, כך יש הענות גדולה יותר לשימוש בשיטה הביומטרית כאמצעי אמין לצורכי אימות ואבטחה", אומר עודד סלומי מנכ"ל Visa בישראל. 

"יחד עם זאת, אחד האתגרים של הזיהוי הביומטרי הינו תרחיש בו זוהי טכנולוגיית האימות היחידה. התוצאה עלולה להיות זיהוי שגוי, משום שבניגוד לקוד אישי המוקלד בצורה נכונה או שגויה (ועקב כך נפסל), השיטה הביומטרית אינה בינארית, אלא מבוססת על הסתברות של התאמה. אבטחה ביומטרית פועלת בצורה הטובה ביותר כאשר היא פועלת במקביל לאמצעים אחרים, כמו המכשיר, טכנולוגיית מיקום גיאוגרפי או שיטות אימות נוספות. לכן אנו מאמינים כי חשוב לנקוט בגישה הוליסטית הלוקחת בחשבון מגוון רחב של טכנולוגיות תומכות שיחד יתרמו לשיפור החוויה כולה, משלב הקצאת הכרטיס, דרך ביצוע רכישה וכלה בבדיקת יתרת החשבון".

עוד עולה מהמחקר כי כאשר בוחנים את היתרונות של אימות ביומטרי, שני שליש (65%) מהישראלים ענו כי הם מאמינים שזיהוי ביומטרי לצורך תשלומים יעניק להם חווית תשלום מהירה וקלה יותר בהשוואה לשיטות מסורתיות (לעומת 51% מהאירופאים). בנוסף, למעלה מרבע (28%) מהישראלים טענו שאחד היתרונות של השימוש באמצעי זיהוי ביומטריים הוא העובדה שהם מגנים על פרטיהם האישיים גם אם מכשירם אבד או נגנב (באירופה 33%).

״בעידן הטכנולוגי בו אנו חיים, הצרכנים זוכים לבחור בין שלל אופני תשלום שונים הזמינים עבורם, ועוד היד נטויה. ממש כשם שתהליך התשלום ישתנה בהתאם למקום שבו אתם או המכשיר שבאמצעותו מתבצעת הרכישה נמצאים, כך גם שיטות האימות יצטרכו להתאים לתרחישי השימוש", מסביר סלומי.

"אמצעי אימות ביומטריים אמנם מספקים הזדמנויות משמעותיות בניסיון להגיע לאיזון הנכון בין נוחות ואבטחה, אבל הם לא התשובה היחידה. בעתיד נראה פתרונות משולבים, שמתבססים על נסיבות הרכישה. התאמת הסטנדרטים שלנו כך שישלבו את הטכנולוגיות הללו כאמצעי אימות התקפים כבר היום, תאפשר לנו יצירת סביבה שבה התשלומים ימשיכו להתבצע בצורה מאובטחת, נוחה ודיסקרטית״.

הנוחות שבטביעת אצבע

המחקר, שנערך לאחרונה בישראל בקרב 500 צרכנים, ובאירופה בקרב 14,000 צרכנים, מגלה כי דיסקרטיות והיכרות עם אמצעי האבטחה הביומטריים הינם מרכיבים חשובים בנכונותו של הציבור לאמץ את הטכנולוגיה. זיהוי באמצעות טביעות אצבע נחשב כאמצעי הביומטרי המועדף לביצוע תשלום בשל קלות השימוש ורמת האבטחה הגבוהה.

כאשר בוחנים לעומק את התפיסה המקובלת לגבי מידת האבטחה של תשלומים מעין אלה, מרבית המשיבים בישראל (83%), רואים בטביעות אצבע את השיטה הבטוחה ביותר (באירופה 81%) ואחריה שיטת סריקת קשתית העין (בישראל 77% ובאירופה 76%). זו הסיבה לכך שכ-30% מהמשיבים בישראל (לעומת 53% באירופה) יעדיפו שימוש בטביעת אצבע על פני אמצעי אימות ביומטרי אחר לצורך תשלום.

ברחבי ישראל, כמו באירופה, רק אחוז קטן של הנשאלים ציינו כי היו מעדיפים זיהוי קולי או זיהוי פנים כאמצעי אבטחת תשלום במגוון של סיטואציות תשלום; בקנייה פיזית בחנות או בעת קניה מקוונת מהבית (בישראל 9% ו-8% בהתאמה, באירופה 12% ו-15% בהתאמה).

המפתח הוא יצירת איזון בין אבטחה לבין מסחר יעיל

עם אחוז גבוה של משיבים (59% בישראל, ובאירופה 67%) אשר מודעים לחשיבותם של אמצעי האבטחה שנועדו להגן על זהותם, אמצעי האימות החדשים חייבים להיות מסוגלים להציע איזון בין הצורך בהליך תשלום מהיר ויעיל ובין אבטחה גבוהה של פרטיו האישיים של המשתמש.

המחקר מצא שהצרכנים מעוניינים בשילוב של שיטות אימות ביומטריות, הן בעת ביצוע תשלומים פנים אל פנים, בנסיבות שבהן מהירות ויעילות ניצבות בראש סדר העדיפויות, והן בעת ביצוע עסקאות באינטרנט.

הדבר בא לידי ביטוי בנתונים הבאים:

·         54% מעוניינים בשיטת אימות תשלום ביומטרית עבור תשלום על תחבורה ציבורית (באירופה 48%).

·         51% מעוניינים להשתמש בשיטת אימות תשלום ביומטרית לתשלום בבר או במסעדה (באירופה 47%).

·         58% מעוניינים להשתמש בשיטה זו לרכישת סחורות או שירותים בחנות, כלומר ברכישת מצרכים, קפה ובחנויות מזון מהיר (באירופה 46%).

·         71% מעוניינים להשתמש בשיטה זו כאשר הם מבצעים קניות באינטרנט (באירופה 40%).

·         57% עבור הורדת תוכן מהאינטרנט (באירופה 39%).

אודות המחקר

Visa ביצעה את המחקר על התשלומים הביומטריים באמצעות חברת גיאוקרטוגרפיה. המחקר נערך במהלך השבוע השלישי של חודש פברואר 2017, בקרב 500 גברים ונשים בגילאי 18 ומעלה, המהווים מדגם ארצי מייצג של האוכלוסייה היהודית במדינת ישראל (גולשי אינטרנט). באירופה נערך המחקר בשיתוף חברת Populus לפני 9 חודשים, בשבע מדינות באירופה: בריטניה, שבדיה, ספרד, צרפת, גרמניה, איטליה ופולין. המדגם הכולל עמד על 14,236 איש, עם כ-2,000 משיבים בכל אחת מהמדינות.

הוסף תגובה חדשה

בשליחת תגובה אני מסכים/ה לתנאי האתר
To prevent automated spam submissions leave this field empty.
Image CAPTCHA

אולי יעניין אותך גם